贝恩联合天猫发布报告：以消费者为中心，洞察快消品新趋势

在咱们现在的商业圈里，怎么做到“顾客至上”的经营模式，这是品牌商们急得团团转的大问题。天猫大快消跟贝恩公司联手搞出来的成果，说不定能给咱们点启发。

线上运营转型迫在眉睫

现在互联网流量红利在缩水。以前，许多品牌商在数字化转型时，都是单纯从商品角度出发，把总销售额（GMV）当作唯一目标。可现在这招不灵了，消费者获取成本蹭蹭往上涨。有调查发现，在某个二线城市，新客户获取成本比五年前涨了差不多30%。这会儿，品牌商们得转变思路，得围着消费者转，搞运营转型。这转型，对品牌来说可是生死攸关的大事，是品牌能否持续发展的关键。不少大型品牌商在内部会议上，都把这个问题当成了重点讨论的议题。

消费者对品牌的期望值越来越高，不再仅仅满足于商品本身，更看重服务、体验等方面的质量。比如说，某个化妆品品牌，以前因为客服响应慢，顾客满意度严重下滑。因此，品牌商得转变策略，努力满足消费者的更多需求。

数据支撑下的转型指导

天猫和贝恩公司联手推出的“快消品线上策略人群报告”意义重大。报告基于庞大的基础数据，能深入洞察消费者群体。这些数据揭示了消费者的购买习惯等关键信息。比如，通过分析华北地区某热门品类的消费数据，我们发现消费者在不同季节的需求会有所不同，这能帮助品牌商调整生产计划。

在这其中，“策略人群运营方法论”可是个关键成就。这方法是根据天猫淘宝平台上大快消领域的全部消费者，划分出了八大策略人群。这八大人群正好把消费者的行为和喜好都给概括了。比如说，对于年轻妈妈们来说，她们最看重的是产品的安全和方便。知道了这些，品牌商就能直接得到运营上的指导。

策略人群运营的独特优势

品牌在针对特定人群进行运营时，拥有自己独特的一面。首先，它们并不单纯以GMV的增长为唯一追求。品牌不能只顾眼前利益。以某知名运动品牌为例，在它进军新市场时，并没有盲目追求GMV的提升，而是更看重消费者的健康。它们会为消费者提供健身建议、运动课程等服务，结果反而从长远角度推动了GMV的增长。

咱们得从战略层面提高顾客的满意度。品牌要是能管理好顾客从第一次接触，到持续购买，再到向别人推荐的整个流程，那就好比在挖宝藏。从接触品牌的那一刻起，到顾客一直买，甚至推荐给朋友，品牌在每个步骤都能做得好，那在市场竞争里就能占大便宜。

数字化转型的利器

“策略人群运营方法论”这可是品牌实现数字化转型的强大工具。现在这数字化时代，大数据的力量越来越明显了。品牌们能借助大数据精确锁定目标客户。以前那些线上小众品牌，因为客户定位不精准，经营挺困难的。可后来它们用这方法，成功找到了那些有需求的消费者，慢慢就发展起来了。

这个方法能让消费者成为数字化转型的核心。算法团队正努力把方法论变成数据产品，这样就能更有效地服务品牌商。各地品牌商都盼着这种产品化成果，希望自己的转型过程能更顺当。

消费者运营的健康发展

品牌商得把“以消费者为中心创造价值”当做法转型的根基。这得在人和货还有场这三个方面都使出力。得好好弄明白消费者的需求，就像有些服装品牌会深入消费者的日常生活，去做调查和研究。在商品上，得提供消费者喜欢的东西。至于环境，得打造出消费者愿意消费的氛围。

全方位提高消费者的运营健康度，也就是我们说的FAST体系，这可是关乎品牌未来长远发展的关键。像那些已经实施FAST体系的品牌，它们就能根据消费者在不同时期的特定需求，灵活调整策略，确保自己的发展能够持续不断。

启示与未来发展

品牌得把策略人群当做成竞争战略的根基。咱国内快消品市场，好多品牌都在朝这个方向使劲儿。特别是那些新冒出来的本土快消品品牌，它们更看重消费者的感受，都是以消费者为中心来搞各种创新。

说到其他品牌商，我得问一句，要是你们家的品牌还没转向“消费者至上”，那你们接下来打算怎么搞？都来点个赞、转发一下这篇文章，顺便在评论区也聊聊你们的想法。这事儿对很多品牌商来说，是探讨新方向的机会，对咱们做决策可是挺有参考的。

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